FAQ

运费/常见问题

一. 有关订单、支付及包裹的问题
1. 包裹运费多少钱?
答:cobamo长期推出免邮活动。每次消费满免邮最低消费额即可享受免运费的优惠。低于免邮最低消费额则需另付15欧的国际运费。
2. 如果对商品或购物有疑问应该如何查询?
答:关于商品或购物的任何疑问,欢迎通过邮箱,微博,微信或者QQ向客服咨询。我们会尽快回复您的疑问。
3. 如何确定已成功付款下单而且订单已经被接收?
答:下单付款后,您会收到一封由cobamo系统自动发出的确认电邮,收到这封电邮表示您已成功付款下单且订单已经被接收 。您可以登录账户,并于“历史订单“一栏中查看订单信息。若支付过程中出现网络故障及宕机情况等情况,请及时与客服联系。
4. 能否取消订单?
答:一旦您的包裹已投递寄出,该订单就无法取消了。其他情况请及时和我们的客服联系。
5.下单之后还可以更改地址和收件人吗?
答:下单付款后,您会收到一封由cobamo系统自动发出的确认电邮。其中包含您的地址和收件人信息。请您按照邮件指示,仔细核实您的信息是否准确无误。如果有相关问题,请您及时和我们的客服联系。当您的包裹投递寄出之后,该订单的信息就无法更改了。其他情况请及时和我们的客服联系。
6. 收货时是否需要再支付其他费用? 例如关税?
答:这要视乎你所在的国家或地区是否有开征货物进口关税,如果有,你的货物就可能需要缴纳关税,在这种情况下,你需要在收货时向相关部门支付这笔税金,以及其他相关费用,例如清关费等
7.是否有优惠码可以使用?如何取得和使用优惠码?
答:是的,我们会不定期推出优惠码,获取条件和使用条件则根据实际情况而定。优惠码在付款界面优惠码一栏输入确认即可使用。欢迎您关注网站发布的活动信息及关注我们的微信公众号以获得最新优惠资讯。
8.有哪些付款方式可以选择?
答:目前网站支持支付宝和PayPal支付,未来我们会积极寻求更多的支付方式。
9.是否可以开具发票?
答: 可以的,发票将随货物一起发送。如果您需要,也可以联系客服获取电子版的发票。
10.是否支持退货,换货或退款?
答:鉴于跨境交易在物流、外汇、出入境方面的复杂性,具体的退货、换货或退款申请请您及时跟客服联系并进行协商处理。
11. 订购后需要多少时间才可以收到货物?
答:一般而言,下单后货物将在2-3个工作日配货打包投递,物流时间15天左右送到您的手中。但鉴于海关清关速度的不稳定性,有可能产生一定时间的延误。
12. 怎么查询订单状态?
答:您可以通过进入“我的cobamo.de账号“历史订单中查询订单状况。
13. 如何追踪货物的运送状况?
答:包裹投递寄出后,在“我的cobamo.de账号“中会显示该订单的运单号,通过进入相应的物流网站和输入您的运单号便可以查询改订单的运送状况,详细物流信息和步骤指引请看“物流查询”专栏。
 
二. 有关会员注册和账户问题
1.是否一定要注册成为会员才能进行购物?
答:是的,我们需要您注册成为会员后才能下单,同时拥有一个会员账号将更方便您对您订单的查询和管理。
2. 如何更改会员帐户资料?
答:您可以通过进入您的账户进行更改。
3. 如何取消会员帐户?
答:您可以通过与客服联系取消账户。
4. 如果忘了会员ID或密码可以怎么办?
答:您可以点击登陆页面中的“忘记密码”,进行相关操作取回。